（1）服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系，電話(huà)向客戶(hù)說(shuō)明處理措施；
（2）從接到服務(wù)信息起至到達故障現場(chǎng)的時(shí)間：鄭州市周邊地區不超過(guò)2小時(shí)，跨地區不超過(guò)12小時(shí)，跨省份不超過(guò)24小時(shí)(西北地區跨地區不超過(guò)16小時(shí)，跨省不超過(guò)48小時(shí))；
（3）服務(wù)工程師24小時(shí)待命制；
（4）故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現場(chǎng)，離開(kāi)現場(chǎng)需客戶(hù)許可。

當好客戶(hù)的參謀和助手，讓用戶(hù)的每一份投資都獲得豐厚的回報。
（1）設備型號的選擇；
（2）根據客戶(hù)的特殊要求，設計制造產(chǎn)品；
（3）為客戶(hù)培訓技術(shù)人員；
（4）公司免費派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)為用戶(hù)規劃場(chǎng)地、設計更合理的的流程和方案。

尊重客戶(hù)；給客戶(hù)一個(gè)放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶(hù)的整體價(jià)值。
（1）產(chǎn)品的驗收；
（2）協(xié)助客戶(hù)擬訂施工方案。

（1）免費指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，到達現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝調試；
（2）設備安裝調試；
（3）現場(chǎng)培訓操作人員；
（4）成套設備安裝完畢后，留下1－2名專(zhuān)職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶(hù)現場(chǎng)生產(chǎn)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止；
（5）設備保質(zhì)期一年，一年內除易損件外免費更換。如電機、減速機一年內有問(wèn)題只需一個(gè)電話(huà)即可以免費換新；
（6）在使用過(guò)程中如有問(wèn)題可隨時(shí)給廠(chǎng)家聯(lián)系，如果電話(huà)中不能解決，我們將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)；
（7）鄭州金鵬機械設備有限公司長(cháng)年提供配件服務(wù)。